本文目录一览：

• 1、客户满意度调查分数怎样设定更科学
• 2、简述员工满意度调查的基本步骤

客户满意度调查分数怎样设定更科学

满意度问卷调查，首先要具体设计出几个问题，每个问题都会给出不同的分值，代表不同的满意度。其中0-5表示不满意到非常满意。总的分数是把这些问题的得分相加。百分制通用计算公式：满意度分数=很满意比例x100+满意比例x80+基本满意比例x60+不太满意比例x30+不满意比例x0，满分为100分。

举例，有一个调查问卷，一共11份。下表是对11份调查表的一个总和统计。

其中“很满意”指数为100%，“较满意”指数为90%，“一般”指数为80%，“不满意”指数为0；这是你的4个选项的得分嘛？ 相当于 10，9 ，8， 0？ 这样设计不合理啊。 一般来说， 5，4 ，3，2，1 ，0 要合理些。

简述员工满意度调查的基本步骤

1、计算员工满意度时，可以利用多种统计方法，例如平均数、中位数、众数等，以更全面地了解员工的满意度水平。同时，可以通过构建满意度模型，对影响员工满意度的因素进行分析，如工作环境、薪酬福利、职业发展机会等。综上所述，员工满意度调查的计算过程包括确定样本容量、收集和分类反馈信息、统计分析以及结果应用。

2、员工满意度管理需围绕提升员工实际感受、激发工作热情、增强归属感展开，核心是通过系统化手段满足员工需求，推动企业目标实现。具体管理步骤如下：明确员工满意度管理的核心目标员工满意度是员工实际感受与期望值的对比结果，其管理目的包括：激发工作热情：通过满足需求提升员工积极性。

3、真实的反映公司经营管理现状，为企业管理者决策提供客观的参考依据。员工满意度调查还有助于培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向心力和凝聚力。员工满意度调查活动使员工在民主管理的基础上树立以企业为中心的群体意识，从而潜意识地对组织集体产生强大的向心力。

4、制定政策：根据调查结果，企业可以制定更加合理的人力资源政策和措施，以满足员工的需求和期望。提升士气：通过了解员工的满意度情况，企业可以及时发现并表彰优秀员工，从而提升员工的士气和工作积极性。

5、员工发展、激励制度、团队合作、工作环境等方面的满意度，还可以增加一些开放式问题。2，预计在什么时间做调查，预计多久回收问卷，问卷调查范围。3，回收后预计统计归纳用时多久，什么时候交最终分析报告。在网上可以搜到很多调查表的模版，根据你企业的情况或人员基本素质将问题做适当调整即可。